QTNet ホーム > 企業情報INDEX > お客さま原点の取組み
私たちは、お客さまの声に耳を傾け、サービス、通信品質など全ての面で、お客さまの目線に立って改善に取組み、お客さま満足度の向上を図ってまいります。
お客さまセンターなどに頂いた、ご意見・ご要望に対し、毎週、社長を含む経営幹部が対策を検討し、迅速な対策の実施に努めています。
ＢＢＩＱのお客さま、法人のお客さまを対象に、平成16年度より毎年「お客さま満足度アンケート」を実施いたしております。
寄せられたお客さまの声に基づき、サービスの充実、品質の向上を図っています。
経営幹部全員が法人のお客さまを訪問し、当社の提供するサービスの品質やお客さま対応体制等について、お客さまの声を直接お聴きしております。
お客さまに安心してご利用頂けるよう、通信ネットワーク設備の信頼性確保とお客さま対応体制の充実に努めております。
完全２ルートの光ファイバーネットワークが、信頼性の高い通信環境を実現しています。
九州全域に張り巡らさせたＱＴＮｅｔの幹線ルートは完全２ルート構成を実現。光伝送装置も全て二重化されています。
また、幹線は自然災害に対する安全性や信頼性に実績のある送電鉄塔に架線されたＯＰＧＷ（Optical fiber Ground Wire：光ファイバー複合架空地線）を中心に構成されており、優れた安全性・信頼性を実現しています。
お客さまのご要望にワンストップでお応えします。
お客さまセンターでは、ＢＢＩＱやＢＢＩＱ光電話に関するお問合せ・お申込み受付やご利用料金の請求業務など、お客さまサポートを一元化し対応しています。
２４時間３６５日お客さまのネットワークを見守っています。
ネットワークを集中監視しているネットワークセンターでは全九州の通信回線の運転状況を２４時間３６５日常に監視し万全の運用・保守体制で品質の高いサービスを提供しています。
