プレスリリースBBIQQTmobile

LINEを用いたFAQ案内を3月6日から開始
～KDDIエボルバのソリューションサービスを採用～

2018年3月12日

株式会社QTnet

株式会社KDDIエボルバ

株式会社QTnet（本社:福岡市、代表取締役社長:岩﨑和人）は、光ブロードバンドサービス「BBIQ」および、モバイルサービス「QTモバイル」についての、LINE※1お問合せ窓口の追加と自動応答でのFAQ案内サポートサービス（以下、本サービス）を、2018年3月6日（火）から開始いたしました。

本サービスは、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己）のAIチャットボットソリューションから有人チャットの応対運用まで一貫して提供するソリューションサービスを採用しています。

本サービス内容

  • 「LINE」お問合せ窓口の追加
    お客さまからのお問合せ窓口として新たにLINEを用いたお問合せ受付を開始します。QTnetのLINE公式アカウントを友だち登録するだけで、スマートフォンなどにて24時間365日「いつでも」お問合せができます。
  • バーチャルオペレーター「光島 結子（みつしま ゆうこ）」によるFAQ自動応答案内
    バーチャルオペレーター「光島 結子（みつしま ゆうこ）＊研修中」が新たにお問合せ窓口となり、Web※2やLINEでいただいたお問合せに応じた回答をFAQデータベースより表示させます※3。これまでサポートページのFAQ検索では表示しづらかった、話し言葉でのお問合せにも対応する※4ことでお客さまの知りたい情報にたどり着きやすくなります。

【 LINE画面でのお問合せイメージ 】

LINE画面でのお問合せイメージ

以　上

お問合せ先

QTnet お客さまセンター
電話番号：0120-86-3727（通話料無料）
受付時間：9:00～20:00 （年中無休）※QTモバイル受付時間は21:00までになります。

■株式会社QTnet について

本社 〒810-0001 福岡市中央区天神1-12-20
設立 1987年7月1日
代表者 代表取締役社長 岩﨑 和人
資本金 220億2000万円
事業内容 電気通信事業、電気通信設備およびこれに附帯する設備の工事ならびに保守　ほか
企業ＵＲＬ http://www.qtnet.co.jp/

■株式会社KDDIエボルバ について

本社 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設立 1996年5月
代表者 代表取締役社長 中澤 雅己
資本金 1億円 （KDDI株式会社100％出資）
事業内容 コンタクトセンターを中心としたBPO（Business Process Outsourcing）事業
企業ＵＲＬ https://www.k-evolva.com/
サービスＵＲＬ https://www.bpo.k-evolva.com/

◎商標

・本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈

※1 「LINE」はLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供するコミュニケーションアプリです。

※2 Webでのお問合せは、BBIQお客さまサポートサイト（ http://support.bbiq.jp  ）にてご対応します。

※3 バーチャルオペレーターでの回答が難しい問合せには、アルファコム（株）の「M Talk（エムトーク）」を用いてお客さまセンターの有人オペレーターにおつなぎします。［受付時間内　9:00～21:00］

※4 バーチャルオペレーターの自動応答エンジンには、株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役：安野 貴博）が提供する、様々なお問合せ自動応答サービスへの導入実績を持つ自動応答エンジン「BEDORE（ベドア）」を採用しております。