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「HDI格付けベンチマーク」で最高評価「三つ星」を獲得

「HDI格付けベンチマーク」の画像。横長の長方形のバッジデザインで、左側にワイヤーフレーム状の地球儀があり、その前を右向きに走る人型シルエットが重なる。右側には立体的な五芒星が横並びで三つ配置され、その下にセリフ体で大文字の「3 Stars Quality Service」、さらにその下に同じく立体的に「HDI-Japan 2025」と記されている。

HDI-Japanは企業の問合せ窓口を三つ星～星なしの4段階で格付けしています。当社は、HDI-Japan格付けベンチマーク^※において、主要3窓口で、最高評価「三つ星」を獲得しました。

『BBIQテクニカルサポート窓口』:三つ星（5年連続5回目）
『BBIQ総合窓口（サービス全般に対応）』:三つ星（3年連続4回目）
『QTモバイルサポート窓口』:三つ星（4回目）

詳しくは、プレスリリースをご覧ください

HDI-Japanによる調査結果
評価対象	HDI-Japanの評価コメント
BBIQテクニカルサポート窓口	顧客の問合せた目的を素早く捉え、協力的に支援している。解決するだけでなく、顧客の感情にも寄り添い親身にサポートしている。分かりやすい説明で顧客の状況に合わせて補足情報を提供し、知識が豊富でプロらしく信頼を得られている。
BBIQ総合窓口	どの担当者も常に前向きな姿勢で、協力的に支援している。顧客一人一人に合わせて、質問や表現のしかたを工夫しているので柔軟でプロらしい。
QTモバイルサポート窓口	顧客にとって頼りになる存在で、前向きな姿勢に満ち溢れている。話をよく聞き状況把握が早く、顧客が理解しやすいペースで順序よく説明している。

HDI格付けベンチマーク（対応記録毎/モニタリング評価）は、HDI国際認定資格を有する審査員が、顧客視点で企業の電話サポートにおけるお客さま対応をクオリティ評価の観点（「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の5つの視点）から調査し、最高評価の三つ星から星なしの4段階で格付けするもの。

お客さまの声を活かし、よりご満足いただけるサービスを目指す

問合わせ・相談・要望・ご指摘・お褒めの言葉など、お客さまからの声をお客さまセンターが真摯に受け止め、その声を経営陣や各部署と連携し、よりよい品質のサービスをお客さまへご提供できるよう、活用しています。

お客さま満足度向上の取り組みについて

みなさまの身近な場所から安心サポート

みなさまの地元・ここ「九州」にQTnetお客さまセンターを置き、身も心も「地域密着」で、お客さまサポートと、業務の改善を日々行っています。