通信ネットワークの信頼性とお客さま対応体制
1. 信頼性の高い通信環境
完全2ルートの光ファイバーネットワークが、信頼性の高い通信環境を実現しています。
九州全域に張り巡らさせたQTnetの幹線ルートは完全2ルート構成を実現。光伝送装置も全て二重化されています。
また、幹線は自然災害に対する安全性や信頼性に実績のある送電鉄塔に架線されたOPGW（Optical fiber Ground Wire：光ファイバー複合架空地線）を中心に構成されており、高い信頼性を実現しています。
災害の発生に備え、事業継続計画（BCP）を策定しています。
地震や津波などの災害時における基本的な考え方（基本方針）や、通信サービスの継続および早期復旧を図るための対応基準を定め、迅速かつ適切な復旧体制を確立することとしています。
また、災害発生を想定した訓練を毎年実施し、対応基準の見直しを行うことで実効性を高めています。
【基本方針】
- 生命身体の安全確保
- 通信サービスの継続・早期復旧
- 地域との共生
2. QTnetお客さまセンター
お客さまのご相談、お困りごとに迅速かつ丁寧にお応えします。
お客さまセンターでは、QTnetサービスをいつも快適にご利用いただけるよう、BBIQやQTモバイル、BBIQ電力といったサービスに関するお問合せや料金ご請求などのお客さまサポート業務を365日年中無休体制で運営しています。
3. サービスオペレーションセンター
24時間365日お客さまのネットワークを見守っています。
ネットワークを集中監視しているサービスオペレーションセンターでは全九州の通信回線の運転状況を24時間365日常に監視し万全の運用・保守体制で品質の高いサービスを提供しています。