QTnetお客さまセンター

皆さまの身近な場所から安心サポート QTnetでは、お客さまとの接点であるお客サポートを重要視し、お客さまセンターを九州に置いています。より皆さまの身近なところからサポートいたします。 皆さまの身近な場所から安心サポート QTnetでは、お客さまとの接点であるお客サポートを重要視し、お客さまセンターを九州に置いています。より皆さまの身近なところからサポートいたします。

QTnetお客さまセンターでの提供サービス

お申込みサポート

365日年中無休で、電話、メール、LINE、チャットなどお客さまのニーズに合わせた窓口を準備しています。

トラブル対応

万一、お客さまがサービスをご利用いただけないなどのトラブルが発生した場合は、迅速に原因を究明し、対応させていただきます。

請求処理

お客さまに正確かつお客さまにわかりやすいご利用料金の請求、請求明細の提供を心掛けています。

「HDI格付けベンチマーク」で最高評価「三ツ星」を獲得

HDI-Japanは企業の問合せ窓口を三つ星~星なしの4段階で格付けしています。
当社は、HDI-Japan格付けベンチマーク*において、『BBIQテクニカルサポート窓口』と『QTモバイルサポート窓口』が最高評価「三つ星」に認定されました。『BBIQテクニカルサポート窓口』は二年連続の最高評価です。

詳しくは、プレスリリースをご覧ください

【HDI-Japanによる調査結果】

BBIQテクニカル
サポート窓口
お客さまを迎え入れる姿勢があり、一生懸命進んで協力的に支援している。傾聴に加えて問いかけてお客さまの置かれた状況やニーズを捉えているので、回答は簡潔明瞭で的を射ており、解決まで一体感がありスムーズである。信頼できる対応でお客さまと関係を築けている。
QTモバイル
サポート窓口
お客さまの用件を真摯に受け止めて適切に理解し、一度のやり取りで解決に向かおうと積極的に支援する対応で、敬意と協力的な姿勢が伝わる。安心できる雰囲気作りとお客さまに配慮した話し方でビジネスニーズに応えているので、お客さまは担当者の説明を理解し納得できている。

* HDI格付けベンチマーク(対応記録毎/モニタリング評価)は、HDI国際認定資格を有する審査員が、顧客視点で企業の電話サポートにおけるお客さま対応をクオリティ評価の観点(「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の5つの視点)から調査し、最高評価の三つ星から星なしの4段階で格付けするもの。

お客さまの声を活かし、よりご満足いただけるサービスを目指す

問合わせ・相談・要望・ご指摘・お褒めの言葉など、お客さまからの声をお客さまセンターが真摯に受け止め、その声を経営陣や各部署と連携し、より良い品質のサービスをお客さまへご提供できるよう、活用しています。

みなさまの身近な場所から安心サポート

みなさまの地元・ここ「九州」にQTnetお客さまセンターを置き、身も心も「地域密着」で、
お客さまサポートと、業務の改善を日々行っています。