QTnetお客さまセンター
QTnetお客さまセンターでの提供サービス
365日年中無休で、電話、メール、LINE、チャットなどお客さまのニーズに合わせた窓口を準備しています。
万一、お客さまがサービスをご利用いただけないなどのトラブルが発生した場合は、迅速に原因を究明し、対応させていただきます。
お客さまに正確かつお客さまにわかりやすいご利用料金の請求、請求明細の提供を心掛けています。
「HDI格付けベンチマーク」で最高評価「三つ星」を獲得
HDI-Japanは企業の問合せ窓口を三つ星~星なしの4段階で格付けしています。
当社は、HDI-Japan格付けベンチマーク*において、
主要3窓口で、最高評価「三つ星」を獲得しました。
『BBIQテクニカルサポート窓口』 | : | 三つ星(4年連続4回目) |
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『BBIQ総合窓口(サービス全般に対応)』 | : | 三つ星(2年連続3回目) |
『QTモバイルサポート窓口』 | : | 三つ星(3回目) |
詳しくは、プレスリリースをご覧ください
【HDI-Japanによる調査結果】
評価対象 | HDI-Japanの評価コメント |
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BBIQテクニカル サポート窓口 |
顧客の問合せた目的を素早く捉え、協力的に支援している。 解決するだけでなく、顧客の感情にも寄り添い親身にサポートしている。 分かりやすい説明で顧客の状況に合わせて補足情報を提供し、知識が豊富でプロらしく信頼を得られている。 |
BBIQ総合窓口 | どの担当者も常に前向きな姿勢で、協力的に支援している。 顧客一人一人に合わせて、質問や表現のしかたを工夫しているので柔軟でプロらしい。 |
QTモバイル サポート窓口 |
顧客にとって頼りになる存在で、前向きな姿勢に満ち溢れている。 話をよく聞き状況把握が早く、顧客が理解しやすいペースで順序よく説明している。 |
* HDI格付けベンチマーク(対応記録毎/モニタリング評価)は、HDI国際認定資格を有する審査員が、顧客視点で企業の電話サポートにおけるお客さま対応をクオリティ評価の観点(「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の5つの視点)から調査し、最高評価の三つ星から星なしの4段階で格付けするもの。
お客さまの声を活かし、よりご満足いただけるサービスを目指す
問合わせ・相談・要望・ご指摘・お褒めの言葉など、お客さまからの声をお客さまセンターが真摯に受け止め、その声を経営陣や各部署と連携し、より良い品質のサービスをお客さまへご提供できるよう、活用しています。
みなさまの身近な場所から安心サポート
みなさまの地元・ここ「九州」にQTnetお客さまセンターを置き、身も心も「地域密着」で、
お客さまサポートと、業務の改善を日々行っています。