QTnetお客さまセンター
QTnetお客さまセンターでの提供サービス
365日年中無休で、電話、メール、LINE、チャットなどお客さまのニーズに合わせた窓口を準備しています。
万一、お客さまがサービスをご利用いただけないなどのトラブルが発生した場合は、迅速に原因を究明し、対応させていただきます。
お客さまに正確かつお客さまにわかりやすいご利用料金の請求、請求明細の提供を心掛けています。
「HDI格付けベンチマーク」で最高評価「三つ星」を獲得
HDI-Japanは企業の問合せ窓口を三つ星～星なしの4段階で格付けしています。
当社は、HDI-Japan格付けベンチマーク*において、
主要3窓口で、最高評価「三つ星」を獲得しました。
| 『BBIQテクニカルサポート窓口』 | ： | 三つ星（4年連続4回目） |
|---|---|---|
| 『BBIQ総合窓口（サービス全般に対応）』 | ： | 三つ星（2年連続3回目） |
| 『QTモバイルサポート窓口』 | ： | 三つ星（3回目） |
詳しくは、プレスリリースをご覧ください
【HDI-Japanによる調査結果】
| 評価対象 | HDI-Japanの評価コメント |
|---|---|
| BBIQテクニカル サポート窓口 |
顧客の問合せた目的を素早く捉え、協力的に支援している。 解決するだけでなく、顧客の感情にも寄り添い親身にサポートしている。 分かりやすい説明で顧客の状況に合わせて補足情報を提供し、知識が豊富でプロらしく信頼を得られている。 |
| BBIQ総合窓口 | どの担当者も常に前向きな姿勢で、協力的に支援している。 顧客一人一人に合わせて、質問や表現のしかたを工夫しているので柔軟でプロらしい。 |
| QTモバイル サポート窓口 |
顧客にとって頼りになる存在で、前向きな姿勢に満ち溢れている。 話をよく聞き状況把握が早く、顧客が理解しやすいペースで順序よく説明している。 |
* HDI格付けベンチマーク（対応記録毎/モニタリング評価）は、HDI国際認定資格を有する審査員が、顧客視点で企業の電話サポートにおけるお客さま対応をクオリティ評価の観点（「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の５つの視点）から調査し、最高評価の三つ星から星なしの４段階で格付けするもの。
お客さまの声を活かし、よりご満足いただけるサービスを目指す
問合わせ・相談・要望・ご指摘・お褒めの言葉など、お客さまからの声をお客さまセンターが真摯に受け止め、その声を経営陣や各部署と連携し、より良い品質のサービスをお客さまへご提供できるよう、活用しています。
みなさまの身近な場所から安心サポート
みなさまの地元・ここ「九州」にQTnetお客さまセンターを置き、身も心も「地域密着」で、
お客さまサポートと、業務の改善を日々行っています。