QTnetお客さまセンター

for your happy smile(あなたの幸せな笑顔のために…)お客さまセンターは、サービスご検討のご相談からご利用開始のお困りごと解決・契約変更、退会まで、お客さまが、QTnetサービスをいつでも快適にご利用いただけるよう、きめ細やかなサポートサービスをご提供することをお約束します。 for your happy smile(あなたの幸せな笑顔のために…)お客さまセンターは、サービスご検討のご相談からご利用開始のお困りごと解決・契約変更、退会まで、お客さまが、QTnetサービスをいつでも快適にご利用いただけるよう、きめ細やかなサポートサービスをご提供することをお約束します。

QTnetお客さまセンターでの提供サービス

お問合せ窓口

365日年中無休で、電話、メール、LINE、チャットなどお客さまのニーズに合わせた窓口を準備しています。

トラブル対応

万一、お客さまがサービスをご利用いただけないなどのトラブルが発生した場合は、迅速に原因を究明し、対応させていただきます。

ご利用料金の請求

お客さまに正確かつお客さまにわかりやすいご利用料金の請求、請求明細の提供を心掛けています。

「HDI格付けベンチマーク」で最高評価「三つ星」を獲得

「HDI格付けベンチマーク」の最高評価「三つ星」

HDI-Japanは企業の問合せ窓口を三つ星~星なしの4段階で格付けしています。
当社は、HDI-Japan格付けベンチマーク*において、
主要3窓口で、最高評価「三つ星」を獲得しました。

『BBIQテクニカルサポート窓口』 三つ星(4年連続4回目)
『BBIQ総合窓口(サービス全般に対応)』 三つ星(2年連続3回目)
『QTモバイルサポート窓口』 三つ星(3回目)

詳しくは、プレスリリースをご覧ください

【HDI-Japanによる調査結果】

評価対象 HDI-Japanの評価コメント
BBIQテクニカル
サポート窓口
顧客の問合せた目的を素早く捉え、協力的に支援している。
解決するだけでなく、顧客の感情にも寄り添い親身にサポートしている。
分かりやすい説明で顧客の状況に合わせて補足情報を提供し、知識が豊富でプロらしく信頼を得られている。
BBIQ総合窓口 どの担当者も常に前向きな姿勢で、協力的に支援している。
顧客一人一人に合わせて、質問や表現のしかたを工夫しているので柔軟でプロらしい。
QTモバイル
サポート窓口
顧客にとって頼りになる存在で、前向きな姿勢に満ち溢れている。
話をよく聞き状況把握が早く、顧客が理解しやすいペースで順序よく説明している。

* HDI格付けベンチマーク(対応記録毎/モニタリング評価)は、HDI国際認定資格を有する審査員が、顧客視点で企業の電話サポートにおけるお客さま対応をクオリティ評価の観点(「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の5つの視点)から調査し、最高評価の三つ星から星なしの4段階で格付けするもの。

お客さまの声を活かし、よりご満足いただけるサービスを目指す

お客さまからの声を各部署へ反映させる流れの図

問合わせ・相談・要望・ご指摘・お褒めの言葉など、お客さまからの声をお客さまセンターが真摯に受け止め、その声を経営陣や各部署と連携し、より良い品質のサービスをお客さまへご提供できるよう、活用しています。

「地域密着」を九州で表現したイメージ図

みなさまの身近な場所から安心サポート

みなさまの地元・ここ「九州」にQTnetお客さまセンターを置き、身も心も「地域密着」で、
お客さまサポートと、業務の改善を日々行っています。