お客さま満足度向上の取り組み
お客さまの声をお聴きする取り組み
お客さまセンターなどへのお問合せ（電話、チャット、LINE、メール）や各種アンケート、お客さま満足度調査により、お客さまの声を幅広くお聴きしています。これらの声を踏まえ、お客さま満足度の向上に活かしています。
①お客さまセンターへのお問合せなど
お客さまセンターなどに寄せられるご意見・ご要望、お褒めの言葉を「お客さまの声収集分析システム」で一元管理し、全社で共有しています。
②開通後アンケート
BBIQのご利用を開始されたお客さまに、都度、「営業担当者や工事担当者の応対に対する満足度」「お申込みから開通までの流れの中でのご不便な点」などをお伺いしています。
③お客さまとの接点を捉えたアンケートなど
（一例：QTnetお客さまサポートに関するアンケート）
お客さまセンターへお問合せいただいたお客さまに、都度、「問い合わせ易さ」「オペレータの応対に対する満足度」などをお伺いしています。
④お客さま満足度調査
2004年度から毎年「お客さま満足度アンケート」を実施しています。弊社が提供する各種サービスの通信品質、料金、お客さま応対など、様々な観点から満足度をお伺いしています。
2018年度からは、新たにQTモバイルのお客さまへのアンケートも開始しました。
⑤定期的な訪問活動（法人のお客さま）
定期的にお客さまを訪問し、弊社サービスや運営体制へのご要望など、直接、生の声をお聴きしています。お伺いしたお客さまの声は「営業支援システム（SFA）」で一元管理しています。