BBIQ営業部の支店と本店、
それぞれの役割

河内

私たち4名が所属するBBIQ営業部は、本店と支店に分かれて業務を行っています。私が所属する本店は福岡市天神にあり、全支店を統括しています。営業の最前線である支店からの要望を施策に活かす、販売体制を整える、営業目標値の算出など、営業のための環境構築や予算管理などをするのが本店の業務です。本店のなかでもいくつかのグループに分かれていて、私は営業推進グループに所属し支店が管轄するチャネル（販売経路）の統括や業務提携先との交渉、施策の考案、販売パートナーの誘致などを主に行っています。本店では、派遣社員やサポートスタッフも含めて約50名が働いています。

丸尾

河内さん以外の3名は支店勤務です。支店は、福岡県にある広域営業支店、福岡（佐賀）支店、北九州（大分）支店、そして長崎、熊本、宮崎、鹿児島の各県にあります。私が所属する北九州支店は約15名体制で北九州エリアと大分エリアをカバーしており、その中で、私は大分県の家電量販店チャネルをメインに担当しています。BBIQを取り扱ってくださるパートナー会社の管理やBBIQを販売するための施策検討が主な業務となります。そのほかに、企業向けにBBIQだけでなくソリューション提案など、お客さまに合わせたトータル提案も行っています。

小森田

北九州支店は支店のなかでも人数が多いですよね。私が勤務する鹿児島支店は規模が小さめですので、主担当であるQTmobileショップのサポート業務を中心としながら、地場のBBIQ代理店とのやり取り、必要があればお客さまのご自宅への訪問説明やサポート業務など、できることは幅広く行っています。

若手営業社員の苦労と
乗り越えた先にあるやりがい

小森田

私は入社2年目なのですが、まだまだうまく行かないことが多いです。特に難しいと感じるのは人に動いてもらうことです。当社のサービスを販売してくれるパートナーさんにどうすれば信頼され、お願いしたことを遂行してもらえるのか。パートナーさん一人一人の特性に合わせてコミュニケーションを取りながら、考えられる解決方法をすべて行うなど試行錯誤しています。

丸尾

私も小森田さんと同じく、パートナー会社とのやり取りが一番大変な部分だと感じています。家電量販店チャネルは、長年BBIQの販売に携わっているパートナー会社さんが多く、サービスも熟知されています。入社して間もない私がマネジメントや指導する立場になるのですが、なかなか意見を受け入れてもらえないこともありました。しかし、経験が浅いからこそ気づくこともあると思い、当たり前になっていることの見直しを行うなど、自分なりにパートナーの実績が伸びる工夫を考えていました。きちんとデータで定量的に示すと納得していただけることが多かったので、そのプロセスをおろそかにしないことも意識していました。その結果、私が提案した施策が実績に繋がった時はとてもうれしかったです。

小森田

私がやりがいを感じるのはインターネット回線を悩んでいる方にBBIQの説明をして契約に結び付いた時や、お客さまが当社のサービスを使って喜んでくださるのを間近で見た時です。お客さまの反応を肌で感じられるのは支店の醍醐味です。

それぞれの特色をもつ支店
本店・支店間の交流も盛ん

丸尾

私が感じる支店の特徴は、とてもチームワークがいいということです。入社後最初の配属から北九州支店に勤務しているのですが、とても温かく見守っていただいています。同じ支店に同期の新入社員が複数人配属されることはまずないので、新入社員は私だけ。わからないことは丁寧に教えてくれますし、とても心強いです。北九州支店に女性社員が多いということもあるのかもしれませんが、私生活の部分でも先輩が気を遣ってくれるので、とても居心地がいいです。

小森田

支店の特色ってありますよね。鹿児島支店は明るい方が多く、楽しい雰囲気です。先輩方がフランクに接してくれるので、堅苦しさもありません。男性社員が多いことも関係するのか、配属された当時は「すぐ育てるぞ！」という感じでしたね（笑）。

西久保

広域営業支店は中途入社の男性社員が多く、若干年齢層は高めですが紳士に対応してくださる方ばかりです。ほかの会社での経験がある方なので、私がわからないことを教えてくれたり、優しく見守ってくれたりする感じを受けます。当社のパートナー業務に近い現場での営業を経験し当社に転職された方は、クレーム対応の仕方やご年配の方への接し方などをアドバイスしてくれるので助かります。

営業目標の達成はもちろん
自分自身の成長を目指す

小森田

今回の4名のなかでは私が一番の若手なのですが、今年度は鹿児島支店に新入社員が配属され、先輩という立場になりました。日々の業務に追われ、十分なフォローができていないと思いますが、新人を一人前にするのが当面の目標です。先輩が私に指導してくれた通りというわけにはいかず、まだまだ手探り状態ですね。後輩に教えるためには自分ができるようにならなければいけないので、私自身の成長にも繋がるのではないかと思っています。

丸尾

私は、毎月の営業目標を達成することはもちろんですが、もう少し長い目で見ると、BBIQ以外のソリューション営業の開拓にも今後力を入れていきたいです。これまでは、支店のみなさんに助けてもらった部分が大きいので、自分の力で新しい販売先や商材を見つけていくことで、会社の利益に貢献していきたいと思っています。

西久保

まずは立ち上げ段階のハウスメーカーチャネルを軌道に乗せることが一番の目標です。先輩方と協力して、BBIQ営業部の中で最も大きなシェアを持つ家電量販店チャネルに追いつけるくらいの存在にしていきたいですね。派遣社員やパートナーさんも一生懸命に外回りをしてくださっているので、みんなで力を合わせて目標達成を目指します。

河内

私は、そういったみなさんの営業活動を支え、どんどん推進していきたいですね。とはいえ、現場のことをまだよく把握しきれていない点もあるので、もっと営業の現場に足を運ぶ、支店とパートナー会社との打ち合わせに積極的に参加するなど、経験を積むことが個人的な目標です。そして、支店のグループ長や支店長に説得力のある話ができるようになりたいと思っています。

（注）掲載内容は取材当時（2021年）のものです。