多岐にわたる技術部門の業務内容
社内外との連携が必須

佐伯

“技術部門”とひとくくりにしても、部署によって行う業務はずいぶん違いますよね。私は入社して12年になりますが、ずっと光ファイバケーブルに関する業務に従事しています。一般のお客さま向けの光インターネットサービス「BBIQ」や法人のお客さま向けの「QT PRO VLAN」など、当社の主要サービスの基盤となる光ファイバーの構築に関する計画を立案することが主な業務です。

生田

私も入社当初は、佐伯さんと同じく光ファイバケーブルに関する業務に従事するアクセス工事部に配属となり、BBIQ開通工事の施工管理をしていました。その後、BBIQの障害対応などを行う保守担当を経験した後、2019年4月に通信サービス設備部に異動しました。現在は、社内のネットワーク構築を担当しています。これまでとは異なる上位レイヤーの業務であるため、日々様々なことを吸収しています。

白石

私は、運用や保守、通信サービスなど、さまざまな業務や部署を経験してきました。現在は、ネットワーク設備部に所属していて、九州に点在するBBIQのネットワーク拠点の増強を主に担当しています。ここ数年は、多くのお客さまにBBIQを利用いただいているため、トラフィック（通信回線を利用するデータ量）が増大しています。それに対応できるように新しい設備の設計や、機器の更新などを行っています。

佐伯

私は、大幅に業務が変わるような異動は経験していませんが、当社には基本的に異動ローテーションがあり、社員はさまざまな部署や業務を経験していきます。アクセス計画部は、ケーブルやお客さまの宅内装置に関する業務を総括しており、お客さまへのサービス提供に関する全体的な業務フローに精通する必要があるため、必然的に在任期間が長くなる傾向にあります。私たち3人が一緒に仕事をする機会はなかなかありませんが、部署同士は連携しています。例えば白石さんの部署が通信局舎に装置を設置した時に、そこにケーブルを繋ぐことが私の所属する部署です。

一から学び直す異動を経験し、
技術の幅が広がる

白石

異動するたびに新しい技術に直面し、それを一つずつ習得する必要があります。やはり最初のうちは苦労しますね。

生田

半年前に異動を経験した私が今まさにその状況で、扱う装置それぞれの操作を覚えたりすることに苦労しています。ミスが起きないよう、先輩が必ずサポートしてくれますが、なかなか難しいですね。

白石

技術職はみんなが経験し、そして乗り越えないといけない壁があります。学校で学んできたこととは違うため、実務経験を積むしか方法はないんです。先輩に尋ねたり、自分で学習したり地道に技術を磨いていきます。

佐伯

新しい技術に変わるサイクルも短いですしね。でも幸いなことに、社内外で勉強会やセミナーが開催されることが多いため、積極的に参加しています。社外の展示会なども活用している社員が多いと思います。

生田

私も、機器の商品説明会など社外セミナーによく参加しています。自ら「これに行きたいです」と上司に申し出れば、快く参加させてもらえます。

佐伯

台風や地震などの災害時に迅速に対応ができ、お客さまや自治体のみなさまから感謝の気持ちを伝えられた時のことも忘れられません。博多駅前の道路陥没事故の際は、切断された光ケーブルをいち早く復旧できたことで福岡市から当社に感謝状が贈られました。また、熊本震災の時には、被害も大規模で…。全社を挙げて通信インフラの早期復旧をめざしました。私は、どういったルートで光ケーブルを通して仮復旧させるかなどの設計を行っていました。どちらのケースもとても大変な作業でしたが、地域の方々に復旧を喜んでいただいたことが何よりうれしかったです。

白石

熊本震災の時は、通信局舎も相当な被害を受けましたね。私は現場に入って、仮の局舎で通信設備を構築する作業を行いました。大変な時期だからこそより早く、という思いで社員が一丸となって行動していたことを覚えています。

これからの技術部門に求められる
コミュニケーション能力

白石

後輩にはたとえ希望する部署に配属されなくてもモチベーションを保って頑張って欲しいと思います。自分の所属する部署で完結する業務はなく、経験したことは必ずのちに配属された部署でも必ず役立ちますし、配属された部署で努力をしていると、やりたかった仕事ができる部署に異動した時に、よりやりがいを感じられるとともに実力も付いているのではないでしょうか。

佐伯

会社がどんどん大きくなってきているため、仕事も細分化しています。1から10までを一人でやることはなく、さまざまな人と連携をして仕事を進める必要があります。その分、社員や社外の方と調整したり引き継ぎを行ったりする場面が多くなりました。相手とコミュニケーションをしっかり取ることができる人材が求められます。

生田

佐伯さんが言われたように、コミュニケーション能力の大切さを実感しています。喋りが上手である必要はなく…実際私も得意ではないですが（笑）、相手の気持ちをくみ取ったり、何が必要とされているか想像をめぐらせる力が必要です。装置に向かって黙々と設定を行うこともありますが、そればかりが技術部門の仕事ではないと感じています。

（注）掲載内容は取材当時（2019年）のものです。