自身の成長エピソード

多くの経験が
自身の成長に繋がっていると実感

私の職場では皆、常に「ヒューマンエラーゼロ」を肝に銘じて作業を行っています。置換えや切替など様々な作業は、お客さまがご利用中の通信サービスを中断させることなく、完了することが常に求められます。「ヒューマンエラーゼロ」を実現するためには一緒に作業に従事するメンバーや作業を引き継ぐメンバーとの綿密なコミュニケーションや情報の共有が不可欠です。また、十分な事前準備はもちろんですが、作業開始後に想定外のことが起こったり、トラブルが発生した場合は、無理に進めず、作業を中断する勇気も必要です。作業を止め、上司に相談したうえで、再度別の日に作業を再開することもあります。多く経験する中で、今ではそのような判断が自身でできるようになりました。しかし、何度経験しても作業に慣れることはありません。常に緊張感を持っているからこそ、適切な判断ができると思います。

また、職場でもヒューマンエラーを起こさないための取組みが行われています。例えば、3ヵ月に一度「ヒューマンエラー撲滅を考える日」が設定され、その日は作業は一切行わず、過去のヒューマンエラーの事例を部署内のメンバーで共有し、どうすればヒューマンエラーを防ぐことができたのかをディスカッションします。そこで新たな気づきを得て、これからの作業工程や内容をあらためて見直すのです。

現在、入社して12年目になります。当社には、人材育成の一環として異動ローテーションがあり、3～4年程度で異なる部署に異動します。私は、入社後アクセス工事部に配属となり、光ケーブルの構築や工事発注などを担当しました。その後、ネットワークセンターの保守グループへ異動し、ネットワーク機器の故障や障害の対応を行いました。次に異動したアクセス工事部では、一般のお客さま向けのインターネットサービス「BBIQ」の開通工事をパートナー会社さんに発注する業務を主に行いました。同じ会社の中でも異なる業務の経験を積むことができることは、自分の技術力を高めることができ、ありがたいことだと感じていますし、異動ローテーションは自分の可能性が広がるきっかけになると思います。