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森 明日香

INTERVIEW

お客さまの状況を的確に判断し、
スムーズな開通工事へ導く

明日香ASUKA MORI

森 明日香

技術系

アクセス工事部 BBIQ開通グループ

森 明日香

2016年度入社 長崎県立長崎工業高等学校卒

会社での立ち位置、
入社のきっかけ

BBIQのお申込みから開通工事までの
一連の作業の調整・管理を担当

私が所属するアクセス工事部 BBIQ開通グループは、BBIQのお申込みから実際にご利用されるまでに必要となる開通工事に関する調整・管理を行っています。

お客さまごとに異なる環境や状況に応じた作業を行う必要があるため、お客さまに対して事前のヒアリングがとても重要になります。お客さまから伺った内容をもとに、開通工事までにどのような手続き・作業が必要かを確認し、必要な申請の手続きや開通工事の日程調整などを行っています。また、実際に工事を行っていただくパートナー会社の業務管理なども行っています。配属から4年目を迎え、ようやくアクセス工事部で行う業務全体の流れを把握できたと感じています。

当社はインターネットサービスBBIQを九州域内で展開しています。九州をいくつかのエリアに分割し、エリアごとに任命された担当者が責任をもって対応にあたっています。入社当初は自分が担当しているエリアの業務だけで精一杯でしたが、現在はエリアを問わず、全体を取りまとめる調整や管理も行えるようになりました。

私が当社を志望した理由は、同じ学校の女性の先輩が入社されていたからです。女性も活躍できる会社であると伺っていたため入社を志望しました。男性が多い職場ではありますが、社内の風通しが良く、仕事をする中で性別を意識することはありません。また、入社後実践の場において役に立つと思い、高校在学中に「工事担任者」や「第二種電気工事士」の資格を取得しました。将来的には、もっと幅広い業務に関われるように、IP関係の資格取得にも挑戦したいと思っています。

森 明日香

自身の成長エピソード

経験を重ねることで、
困難な状況を打破できるように

BBIQを申込まれたお客さまへお電話や自宅を訪問して、工事に関する説明などを行う事がありますが、入社時に比べて徐々に対応力が身に付いてきていることを実感しています。お客さまの数だけさまざまな、工事に関する課題や条件が存在するため、一様な回答は通用しません。入社当時は、先輩にサポートしてもらっていましたが、最近では現場での経験を重ねたことで、状況に応じて自分で即座に判断し対応できるようになってきました。

場所によっては、開通工事が物理的に困難なケースがあります。その都度、問題を解決するために関係箇所と調整し、試行錯誤しながら無事に開通工事が完了した際、お客さまから「ありがとう」と言ってもらえることが何よりも嬉しいですし、やりがいを感じます。

私たちは、常にお客さま対応の品質向上を目指しており、部署内では「QTプロ活動」という取り組みを実施しています。それぞれチームを組んで課題を見つけ、改善・改革を検討し、その結果を皆さんの前で報告をしています。その活動の中で、私は「お客さまと工事の日程調整するアポイント業務の効率化」を課題として活動するチームのリーダーをしています。リーダーとして、情報共有を心がけ、進捗状況によっては業務分担の見直しを行い、チームワークを意識しています。優れたチームワークと働きやすい環境があるからこそ、私もここまで成長できたのではないかと思っています。

森 明日香
森 明日香

目標・ビジョン

万が一の時にも頼られる
スペシャリストを目指す

私が入社した2016年の11月に、博多駅前道路陥没事故が発生しました。復旧に向け懸命に対応する先輩方を目の当たりにして、私も早く先輩方と一緒に迅速な対応ができるようになりたいと強く感じたことを鮮明に覚えています。あってはならないことですが、今後もこのような非常事態時にも頼られる工事のスペシャリストを目指したいです。「森さんが居ないと困るよ」と言われるくらいスキルアップし、心強い戦力として誰からも頼られる存在になれるようこれからも研鑽を積んでいきます。

もうひとつの目標は、現場の方々が効率的に作業に従事できるような工程を組み、的確な人員配置の管理や指示を行うこと。開通工事に関わるすべての方の負担を軽減し、全体を把握して的確な管理・調整ができるように努めていきます。

森 明日香

仕事とプライベートの両立

誰もがしっかりと
休暇を取得できる社内環境

学生の頃からスポーツが大好きで、オフの日は複数のスポーツで思う存分体を動かしています。毎週土曜日の9時から13時まで定期的に活動を行っている社内のソフトバレーボールチームに参加しているほか、上司に誘われて最近はゴルフも始めました。社内のスポーツ活動に参加すると、普段交流の少ない他部署の方々とコミュニケーションが取れるため、色々なことを学ぶことができ、良い刺激を受けています。また、グループ内で四半期に1度、バーベキューやバドミントンなどのイベントも開催しており、オフの日の良い雰囲気がそのまま職場でも継続されています。

当社は、全体的に休暇が取得しやすい環境が整っているため、新人や若い世代だから休暇の申請をしづらいといった悩みはありません。しっかりと休暇を取ってオンとオフを切り替えることができるため、仕事ではやりがいを感じ、プライベートでは存分にリフレッシュしています。

(注)掲載内容は取材当時のものです。

森 明日香

career社内経歴

  • 2016年

    ケーブル工事部(現:アクセス工事部) BBIQ開通工事担当(開通工事に伴う工事会社のマネジメント及びお客さま対応)

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