自身の成長エピソード

助け合いの意識を持って
社員一丸となり問題解決に挑む

社内は風通しが良く、先輩や上司に気兼ねなく相談することができる環境です。また、先輩方が気にかけて声をかけてくださることも多いため、何か問題が起きても一人で抱え込むことなく、お互い助け合いの意識をもって全員で問題を乗り越えています。部署内はもちろんのこと部署間の距離も近く、フラットな関係性が根付いているため、営業とはいえ個人ではなく常にチーム、仲間と一緒になって業務に取り組むことができています。

数年前、私が担当するパートナー会社の成績が芳しくなく、度々お客さまからクレームや問題が発生していた時期がありました。この事態をどう乗り越えたらいいのか自分なりに考え出した答えは、「私自身が信頼を得ること」でした。クレームが発生したお客さまの元へお詫びにうかがっても、経験不足のためか相手にしてもらえず、悔しい思いもたくさんしました。そんな時は現場で起きた問題を会社に持ち帰り、先輩や上司に相談し、多くのアドバイスをいただきました。そして、それを実行に移していく中で少しずつお客さまとの信頼関係を築けるようになり、次第に問題の解決に繋がる糸口が見つかりました。また、パートナー会社の方々を外からフォローするだけでなく、自ら家電量販店の売り場に立つことでパートナー会社の方々との信頼関係を深め、お客さまのニーズや動向などを把握し、自分なりのアドバイスも実施しました。そういった行動で現場の士気が上がり、目標を成し遂げることができました。ただ、通常現場に立つことはあまりないため、この行動が正しかったのかどうか、正直なところわかりません。しかし、年齢が若い今だからこそできることもきっとある、と信じて行動に移し、結果として実を結んだことは、自身の成長のきっかけになったのではないかと思います。